ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO (CALL CENTER) – SJC
Formação superior completa ou cursando último ano, preferencialmente em Matemática, Estatística, Engenharia ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
– Informática: Excel avançado; VBA, Access e SQL nível intermediário;
– Imprescindível experiência anterior em planejamento para Operações de Call Center;
– Disponibilidade para trabalhar em São José dos Campos – SP.
Atribuições:
– Acompanhar o volume de chamadas e elaborar o dimensionando de pessoas e equipamentos adequados para o atendimento à demanda, dentro dos níveis de qualidade definidos;
– Construir escalas de trabalho, pausas, folgas e férias;
– Emitir e analisar relatórios de indicadores operacionais;
– Automatizar processos e rotinas da área.