Analista de Suporte
Descrição:
Analisar as informações enviadas pelo Suporte Nível 1 afim de sanar a falha ou dúvida apresentada
Realizar simulações e testes de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas
Consultar manuais, “helps” ou recursos disponíveis para que auxiliem na prestação do atendimento
Entrar em contato com o cliente para encaminhar a resolução ou contingencia avaliada após análise prévia da solicitação
Estudar a documentação dos processos do cliente e para conhecer previamente o ambiente
Experiência no ERP SAP Business One será tratado como diferencial
Requisitos:
Experiência na área de suporte ao cliente
Conhecimento de banco de dados SQL SERVER
Conhecimento em rotinas administrativas
Conhecimento em obrigações fiscais
Exigências:
Superior em tecnologia da informação ou áreas relacionadas
Vaga encerrada pela empresa