Coordenar a equipe de suporte,responsável pela implantação e redesenho de processos relacionados aos serviços de ti; Planejar e coordenar as atividades das equipes de suporte de ti; Definir e gerir as prioridades de atendimento; Elaborar planos de ação para melhoria de serviços; Estabelecer normas e procedimentos operacionais; Manter e aprimorar os processos existentes; Prover capacitação a equipe; Identificar soluções tecnológicas.