Planejar e Coordenar as atividades das equipes de suporte de TI;
Definir e gerir as prioridades de atendimento;
Elaborar planos de ação para melhoria de serviços;
Estabelecer normas e procedimentos operacionais;
Manter e aprimorar os processos existentes;
Prover capacitação a equipe;
Identificar soluções tecnológicas.