– Realizar contato telefônico com os clientes afim de identificar e orientar quanto a solicitação realizada junto aos canais de atendimento (on-line ou presencial);
– Emitir validação se os aspectos que envolvem as adequações no padrão de entrada encontram sem em condições de atendimento presencial;
– Atuar na eficiência nos processos de STC, melhor atendimento no menor tempo hábil;
– Analisar a origem da nota e compreender se a mesma atende a necessidade do cliente, e se não atender já adotar meios para correção;
– Analisar as causas das rejeições para notas reprogramadas;
– Mediante ao contato junto a equipe de campo estabelecer a validação da rejeição;
Objetivo
Reduzir o número de rejeições dos serviços técnicos comercias através de analises sistêmicas e estabelecer contato junto aos solicitantes.