Suporte técnico via telefone e ferramentas de gestão de atendimento;
Analisar/classificar as demandas e dúvidas dos usuarios e se necessário direcionando para equipe de suporte nivel 2 ou desenvolvimento;
Fazer acesso remoto para realizar ajustes e configurações de equipamentos e software dos usuários;
Criar/Atualizar manuais de utilização dos softwares; Encaminhamento de usuários quando apropriado, para as devidas áreas de suporte.