. Capacidade de liderança e orientação a negócios;
. Habilidade em gestão de clientes;
. Habilidades organizacionais, boa comunicação e habilidades interpessoais;
. Garantir a satisfação do cliente;
. Avaliação de desempenho, treinar, motivar orientar e dar feedback aos colaboradores;
. Delegar a responsabilidade para cada colaborador e incentivar a tomada de decisão para construir a autonomia;
. Solucionar problemas que surjam com funcionários ou clientes (reclamações, insatisfações, etc);
. Atribuições adicionais, como abertura e fechamento de caixa, controle de estoque, transferência de mercadorias, escala de folga, etc.