Identificar e adaptar os processos de novos clientes aos processos da empresa, documentar e treinar a equipe da área nestas operações, monitorar as necessidades de ajustes e correções, visando assegurar que os serviços sejam entregues de acordo com os níveis de serviço, prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, ser o responsável em concentrar as ações de Governança e Qualidade.
Mapear processos operacionais junto a operação e cliente
Propor melhorias no processo e execução deste
Avaliar eficácia de alterações processuais impactando diretamente os indicadores contratuais
Certificar-se que os processos estão desenhados de forma clara nas ferrametas de ajuda
Participar das reuniões de treinamento propondo temas observados para LNTs.