Liderar a equipe no atendimento telefônico;
Revisar materiais de apoio e scripts;
Participar no desenvolvimento dos processos;
Aplicar treinamentos;
Monitorar os atendimentos;
Aplicar feedback;
Reportar resultados à gestão, através de planilhas, relatórios e indicadores;
Acompanhar o desempenho do atendente referente à índices TMA, TME, pausas, produtividade e qualidade;
Ajudar na criação de metas individuais e de equipe;
Criar estratégias para superação de resultados;