O papel primário é sustentar o funcionamento pleno dos dispositivos e tecnologia que compõem a solução de videoconferência. Embora seja um desafio técnico bem específico, haverá muito contato com níveis hierárquicos superiores como gerentes e/ou diretores oferecendo aconselhamento técnico para o uso correto da tecnologia.
Identificar problemas e propor soluções
Estabelecer padrões e conexões entre processos e rotinas do dia a dia do negócio, a fim de garantir a fluidez da operação no atendimento e satisfação do cliente com o serviço prestado.
Gerenciamento de atividades e ferramentas necessárias de monitoração de tickets (end-to-end).