Auxiliar De Recepção De Hotel Junior-São José Dos Campos – Sp

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou telefone.

Dar informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação, endereços de locais, reclamações etc).

Realizar o check-In dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-Out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de controle.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Orientar o mensageiro, auxiliar de recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.