Assistente De Atendimento Ao Consumidor-Guararema – Sp

Irá realizar atendimento ao consumidor, reclamações recebidas através de mídias sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov, 0800 e SAC e outras atividades logísticas e administrativas
Realizar atendimento dos casos recebidos por telefone, e-mail e mídias sociais com excelência
Registrar todos os casos no sistema de atendimento e tratar os casos com alçada de primeiro nível
Delegar caso ao time e segmento correspondentes ao assunto abordado pelo consumidor para casos com demanda de segundo nível
Realizar Follow up dos atendimentos e finalizar resposta final aos consumidores
Monitorar e acompanhar atividades de logística
Monitorar casos de mídia (Reclame Aqui / Facebook / Instragram / Twiter…) junto à agência de digital e tratar as reclamações
Realizar rotinas operacionais sob responsabilidade do S A C: relatórios específicos, controle de KPIs, monitoramento estoque parceiro Logístico.