#Missão:
Tendo como premissa a Excelência no Atendimento, o Analista de Suporte da Simova tem como missão interagir com os clientes internos e externos, fornecendo assistência técnica adequada.
O dia a dia:
• Interagir com os clientes fornecendo assistência técnica adequada;
• Analisar problemas relatados pelos clientes para determinar sua causa raiz, usando ferramentas de análise, diagnóstico, pesquisa e solução de problemas;
• Fornecer assistência por telefone, chat ou acesso remoto a sistemas dos clientes para ajudá-los a solucionar problemas técnicos;
• Gerenciar e priorizar solicitações de suporte;
• Preencher assertivamente as informações dos chamados no Jira e demais ferramentas;
• Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver problemas complexos.