– Melhoria na experiência do cliente considerando lojas físicas e E-commerce do Grupo; entender profundamente as dores e problemas do cliente ou usuário para comunicar claramente esses aprendizados para a construção de soluções;
– Trabalhar em colaboração com equipes interdisciplinares com foco na melhoria da experiência do cliente para garantir a execução eficiente.
– Mapear jornada e realizar acompanhamento o cumprimento das iniciativas propostas.
– Implementar programa de métricas de satisfação, de esforço e lealdade (NPS) na empresa.
– Retirar impedimentos e propor soluções para assegurar o cumprimento e iniciativas de melhoria de experiência.
– Gestão e implementação de programas de CX, como: embaixadores (Liga dos Clientes Oscar), comitê de clientes e comunidade.
– Report de resultados das ações de melhoria de experiência do cliente.
– Realização e compilação de resultados de pesquisas qualitativas e quantitativas com o cliente.
Analista de Experiência do Cliente
