Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica de informática, com foco no atendimento dos chamados de TI seguindo procedimentos e processos da empresa.
Prestar suporte aos usuários dos recursos de informática, comunicação e de serviços disponibilizados, tais como: aplicativos de computadores, software PLM/CAD, telefonia, Internet, impressoras, etc.
Configurar e instalar novos computadores, instalando sistemas operacionais e aplicativos, testando a funcionalidade e disponibilizando aos usuários. Analisar e solucionar os problemas técnicos a fim de assegurar a funcionalidade desses recursos, efetuando o controle do uso de recursos de informática, controlar ativos de TI, gestão de contas e acessos de usuários.
Acompanhar os trabalhos de prestadores de serviços relacionados a TI.
Realizar atividades de menor complexidade relacionadas a infra-estrutura, redes, e segurança da informação.
Trabalhar em conjunto com equipes globais a fim de resolver problemas de redes de computadores, escalando problemas locais.