Analista de Service Delivery

Atividades:

Gerenciar o ciclo de vida dos serviços de TI, desde o planejamento até a operação e a melhoria contínua, garantindo o cumprimento dos SLAs e alta satisfação do cliente.
Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e sistemas de TI críticos, assegurando continuidade e minimizando interrupções.
Fornecer suporte técnico avançado para resolução de incidentes, identificando rapidamente causas de problemas técnicos e aplicando soluções eficazes.
Implementar e monitorar processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change e Service Level Management, para garantir a confiabilidade e disponibilidade dos serviços.
Desenvolver e atualizar políticas de Governança de TI alinhadas ao COBIT, assegurando conformidade com leis e regulamentações aplicáveis.
Monitorar KPIs e SLAs, ajustando processos conforme necessário para otimizar a eficiência e qualidade dos serviços prestados.
Identificar e implementar oportunidades de otimização e automação nos processos e serviços de TI, mantendo-se atualizado com as tendências do setor.
Realizar relatórios e informes periódicos, analisando dados e recomendando melhorias para suporte à tomada de decisões estratégicas e operacionais.