Analista de Serviço Linha Amarela
Vaga Publicada
Empresa: Confidencial
Tipo de contrato: Efetiva
Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)
Local de Trabalho: Jacarei - SP
Atividades:
Efetuar análises de pedidos solicitados por nossa rede de Serviços Autorizados que estão relacionados aos processos de atendimento de acordo com a criticidade/urgência de cada pedido. Trabalhar na otimização e redução de custos com retrabalhos (atendimentos reincidentes, solicitações de peças erradas, …), a fim de garantir a satisfação do cliente. Acompanhar chamados em abertos e garantir que sejam atendidos; Efetuar atendimentos e retorno de maneira receptiva para Clientes e Serviços Autorizados; Fazer uso do sistema de informação da empresa para consultas, emissão de relatórios, cadastros, abertura/encerramento de ordens de manutenção / pedidos. Acompanhar/Analisar as peças substituídas em garantia por meio de testes práticos em máquinas periodicamente ou conforme demanda, a fim de detectar o problema, gerar relatório e identificar a responsabilidade técnica pelo problema, bem como a sua definição. Elaboração, análise e controle sobre os pedidos em sua totalidade. Controlar atendimentos em garantia junto a fornecedores.
Experiência na área; Conhecimentos em manutenção de máquinas pesadas/Linha amarela; Pacote Office intermediário/avançado.
Requisitos
Requerimentos: Efetuar análises de pedidos solicitados por nossa rede de Serviços Autorizados que estão relacionados aos processos de atendimento de acordo com a criticidade/urgência de cada pedido. Trabalhar na otimização e redução de custos com retrabalhos (atendimentos reincidentes, solicitações de peças erradas, ...), a fim de garantir a satisfação do cliente. Acompanhar chamados em abertos e garantir que sejam atendidos; Efetuar atendimentos e retorno de maneira receptiva para Clientes e Serviços Autorizados; Fazer uso do sistema de informação da empresa para consultas, emissão de relatórios, cadastros, abertura/encerramento de ordens de manutenção / pedidos. Acompanhar/Analisar as peças substituídas em garantia por meio de testes práticos em máquinas periodicamente ou conforme demanda, a fim de detectar o problema, gerar relatório e identificar a responsabilidade técnica pelo problema, bem como a sua definição. Elaboração, análise e controle sobre os pedidos em sua totalidade. Controlar atendimentos em garantia junto a fornecedores.
Experiência na área; Conhecimentos em manutenção de máquinas pesadas/Linha amarela; Pacote Office intermediário/avançado.
Educação: Ensino Médio - Completo
Horário de trabalho
Carga Horaria de Trabalho: Combinar
Dias de trabalho: Combinar
Tempo de experiência
Tempo de Experiencia: Sem Experiência
Salário: Faixa Salarial entre R$ 1050,00 até 4000,00
Beneficios: Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Medica, Assistência Odontologica
Efetuar análises de pedidos solicitados por nossa rede de Serviços Autorizados que estão relacionados aos processos de atendimento de acordo com a criticidade/urgência de cada pedido. Trabalhar na otimização e redução de custos com retrabalhos (atendimentos reincidentes, solicitações de peças erradas, ...), a fim de garantir a satisfação do cliente. Acompanhar chamados em abertos e garantir que sejam atendidos; Efetuar atendimentos e retorno de maneira receptiva para Clientes e Serviços Autorizados; Fazer uso do sistema de informação da empresa para consultas, emissão de relatórios, cadastros, abertura/encerramento de ordens de manutenção / pedidos. Acompanhar/Analisar as peças substituídas em garantia por meio de testes práticos em máquinas periodicamente ou conforme demanda, a fim de detectar o problema, gerar relatório e identificar a responsabilidade técnica pelo problema, bem como a sua definição. Elaboração, análise e controle sobre os pedidos em sua totalidade. Controlar atendimentos em garantia junto a fornecedores. Experiência na área; Conhecimentos em manutenção de máquinas pesadas/Linha amarela; Pacote Office intermediário/avançado.Observações: